通讯行业—需求工时标准化管理

某电信运营商——需求工时标准化管理应用案例分析

组织简介>>>

l  单位类型：甲方

l  所属行业：电信

l  应用场景：预算

l  应用部门简介：该公司是某运营商公司，公司业务主要包括基于固定电信网络的语音、数据、互联网、图像及多媒体通信与信息服务业务；国内、国际各类电信网络的网元出租业务；进行国际电信业务对外结算；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务及区域性电信业务等等。目前开发项目多采用外包方式。   

面临问题>>>

1、需求缺乏量化管理支撑

缺乏需求知识库，无法清晰描述企业软件资产，无法准确量化需求的大小；甲乙双方对需求的量化规模没有统一的认识，甲乙双方无法准确量化项目成本、范围、进度、工作量等，从而使得项目在预算、立项阶段就已经注定失败的命运。

2、信息化部门业绩和供应商绩效管理不完善

信息化部门每年能管控多少规模的需求开发任务？是否每年都在提升？提升多少？供应商产品质量、交付、服务和价格如何评估？该如何促进供应商不断改善和提升？

实施方案>>>

该公司的特点主要有以下三个方面：

1. 开发项目多采用外包方式，供应商绩效管理缺乏统一考核指标和体系；

2. 预算依据经验估算工作人天、结算依据实际发生人天；

3. 需求迫切（有大型项目亟待申报预算）。

针对上述特点，该公司制订了以下实施策略：

1. 功能点方法基础建设

对目前的需求管理、成本度量、项目类型特点等进行现状分析，识别主要问题并提出针对性改进建议；利用功能点分析方法梳理、划分电信公司整体产品体系，分析公司典型业务系统，建立《全功能项列表》和《全功能点列表》，包括系统全功能、子功能、功能点列表；评审试点系统功能项的完整程度。

2. 需求工时标准化管理

鉴于公司长期负责信息化项目的建设与规划，已形成自有的研发管理流程及管理模式，同时项目多以增强开发为主，可根据度量结果逐步建立功能点字典，以提供后续评估工作的效率及一致性，降低评估难度和成本。同时，需要基于行业标准成本度量模型和行业基准数据建立电信公司需求工时标准化模型，以持续优化相关管理制度，提升管理能力。

3. 方法导入及审核

在引入新的需求管理方法的同时，不应忽略相关过程的建设及人员能力的持续提高，相关人员参加培训，对需求工时标准化管理的使用进行试点并改进，最终能够在整个电信公司推广需求工时标准化管理体系。

效果评价>>>

1.循序渐进，持续改进

本期改进以基础性建设为主，成功导入需求管理方法，初步建立了功能点方法。在导入方法时，选择了代表性项目进行试用并收集试用意见，并根据试用情况对方法及相关模板进行适应性调整，并在建立评价体系的同时，明确了未来的改进方向，以用于持续改进。

2. 注重过程的建设及人员能力的持续提高

通过软件工程造价师的培养，在公司内部建立了专业的估算专家队伍，使用科学客观的方法应对不同业务领域的项目估算，为信息化部门的决策提供可靠的依据。